Buddy Infocenter

Anforderungs- & Leistungskatalog

Hier finden Sie einen Anforderungskatalog zu IT und IT-Sicherheit und Erläuterungen, inwiefern Buddy diese erfüllt. Zusätzlich haben wir Ihnen einen Leistungskatalog zusammengestellt, der einige grundlegende Leistungskriterien rund um Buddy zusammenfasst.

Anforderungskatalog
Technische Anforderungen
Serverbetrieb & Migration
Leistungskatalog
Funktionalität
Reporting & Analyse
Chatbot-Oberfläche

Anforderungskatalog

Technische Anforderungen

Anforderung	Erfüllung der Anforderung	Erläuterung
Integration in Apps	Ja	Entweder über iFrame, REST oder Typescript-Elemente, je nach Tech-Stack
Integration in Webseite	Ja	Plugin für Joomla bereits implementiert, weitere Plugins (z. B. WordPress oder Typo3) je nach Notwendigkeit im Rahmen einer Kundenbeauftragung umsetzbar
Nutzung von REST-APIs & individuellen Schnittstellen	Ja
Hosting in deutschem Rechenzentrum, DSGVO-konform	Ja
ISO 27001-Zertifizierung des Rechenzentrums	Ja
Keine Nutzung externer EU-fremder Dienste	Ja	Die gesamte Entwicklung und Hosting sind in eigener Hand. Auf Wunsch kann statt des eigenen Buddy Modells auch ChatGPT in einer privaten Azure Cloud in Deutschland DSGVO-konform genutzt werden.
TLS 1.3-Verschlüsselung, AES-256 für gespeicherte Daten	Ja	Aktuell nur die Kommunikationswege
Zugriff-/Änderungsprotokollierung	Ja	Für die Code-Basis
Rollenverwaltung im Backend (Admin, Redaktion)	Ja	Redaktion- und Projektteams sind in unserem Redaktionssystem definierbar.
Regelmäßige Updates und Sicherheits-Patches	Ja	Teil des Entwicklungsprozesses
Testumgebung bereitstellen	Ja	Inklusive automatisierter Teststrategie mit Reasoning-Modellen
Hohe Verfügbarkeit	Ja	Bei starkem Scaling ergibt ggf. ein dedicated Deployment Sinn (dedizierter KI-Worker in unserem Rechenzentrum).

Serverbetrieb & Migration

Anforderung	Erfüllung der Anforderung	Erläuterung
Hosting extern in deutschem Rechenzentrum	Ja	Wir hosten Ihren Buddy standardmäßig auf unserer eigenen Infrastruktur in zwei deutschen Rechenzentren.
Zukünftige Migration auf interne Infrastruktur möglich	Ja	Auf Wunsch können Sie Ihren Buddy auch selbst hosten.
System muss portabel & migrationsfähig sein	Ja	Aktuell sehr modular aufgebaut, kann schlussendlich in Docker Containern oder Kubernetes im Rahmen einer Kundenbeauftragung deployt werden.
Unterstützung & Dokumentation zur Migration erforderlich	Ja	Wir unterstützen Sie gerne beim Umzug auf Ihre eigene Infrastruktur, falls gewünscht.

Leistungskatalog

Funktionalität

Leistung	Erfüllung der Leistung	Erläuterung
Automatisierte Bearbeitung verwaltungsbezogener Anfragen	Ja	Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten. Kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Integration in App und Website	Ja	z. B. per iFrame. Den Code stellen wir bereit und unterstützen gerne bei der Implementierung.
Mehrsprachigkeit	Ja	Deutsch, Englisch und andere Weltsprachen werden sehr gut unterstützt. Andere Sprachen können durch einen Testfall geprüft werden.
Nutzung eines LLM mitgeliefert (NLP-Fähigkeiten)	Ja	Standardmäßig das Buddy LLM. Wir können auch Azure OpenAI DSGVO-konform anbieten.
Kontextbewahrung im Gesprächsverlauf	Ja	Der Buddy beantwortet Folgefragen im Kontext des begonnenen Gesprächs.
Inhaltliche Rückfragen bei unklaren Eingaben	Ja	Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten. Kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Entity-Erkennung (z. B. Namen, Orte)	Ja	Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten. Kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Toleranz gegenüber Rechtschreib-/Formulierungsfehlern	Ja	Buddy kann trotz sprachlicher Fehler in der Anfrage des Benutzers eine korrekte Antwort geben
Zugriff auf interne & externe Quellen inkl. Webseiten	Ja	PDFs & Webseiten-Crawler. Ein regelmäßiger Crawl-Prozess (CRON) kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Automatische Quellenangabe bei Antworten	Ja	Buddy gibt in seinen Antworten an, auf welchen Quellen seine Antwort beruht.
Feedback-Funktionen (Rating, Formular)	Ja	Die Antwort des Buddys kann positiv wie negativ bewertet werden, um ihn stetig zu verbessern. Das Feedback kann über das grafische Dashboard auswertet werden.
Medienintegration (Bilder, Videos, PDFs, Texte, Tabellen)	Ja	Aktuell werden Bilder, PDFs, Texte und Tabellen unterstützt. Videos können über ein integriertes Video-Fenster integriert werden. Dies kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Chatverlauf exportierbar (z. B. per E-Mail)	Ja	Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten. Kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.
Anbindung an DMS-Systeme	Ja	Über eine API möglich
Anbindung an Formular-Server	Ja	Über eine API möglich
Formulare im Chat ausfüllbar und übertragbar	Ja	Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten. Kann als spezieller Kundenwunsch im Rahmen einer Beauftragung umgesetzt werden.

Reporting & Analyse

Leistung	Erfüllung der Leistung	Erläuterung
Automatisierte Nutzungsberichte	Ja	Mit der Open-Source-Software Metabase bieten wir zu diesem Zweck ein übersichtliches Dashboard an.
Sammlung nicht beantworteter Fragen	Ja	Teil des Analyse-Dashboards Metabase
Feedbackmöglichkeit zu Antworten	Ja	Jede Antwort des Buddys kann positiv wie negativ bewerten werden, um den Buddy stetig zu verbessern.
DSGVO-konforme, anonymisierte Datenspeicherung	Ja	Die Nutzung des Buddys erfordert kein Login oder Nutzerkonto. Der Buddy selbst fragt nach keinen benutzerbezogenen Daten.
CSV-Export von Statistiken	Ja	Teil des Analyse-Dashboards Metabase

Chatbot-Oberfläche

Leistung	Erfüllung der Leistung	Erläuterung
Einfach integrierbar in Websites (wenige Codezeilen)	Ja	per iFrames oder Plugins (aktuell Joomla, WordPress o. Ä. im Rahmen einer Kundenbeauftragung umsetzbar)
Anpassung an Corporate Design möglich	Ja	Unter anderem können folgende Design-Elemente angepasst werden: Hochladen eines Avatarbilds für den Chat Farben verschiedener Elemente wie Chatfenster, Buttons, Links, benutzerdefinierte Texte für Footer, etc.