Der Copilot-Beauftragte ist im Rahmen des First-Level-Supports Ansprechpartner für die Copilot Nutzer und für Meldungen an den Support des ZTM (ZTM-Support) verantwortlich.

Ihm wird eine FAQ-Liste zur selbständigen Lösung der Probleme zur Verfügung gestellt. Für Rückfragen und Klärung technischer Detailfragen kann sich der Copilot-Beauftragte per Ticketsystem an den ZTM-Support wenden. Der Copilot-Beauftragte entscheidet selbständig, ob er die auftretenden Fragen beantworten kann oder aufgrund der technischen Komplexität Unterstützung benötigt.

Anliegen, die nicht vor Ort gelöst werden können, werden über das ZTM-Ticketsystem zur Bearbeitung durch den Second-Level-Support weitergeleitet. Das Ticketsystem dient der Begleitung des Supportfalls und unterstützt durch aktuelle Rückmeldungen an alle Beteiligten.

Nach der Installation der Hardware, wird das Copilot System von einer Fachkraft in Betrieb genommen und auf korrekte Funktion getestet.

Der Bewohner wird anschließend bzgl. der Benutzung der eingebauten Geräte eingewiesen (Bedienungsanleitungen aushändigen).

Bei bewohnten Wohnungen sollte der Copilot-Beauftragte die Fachkraft bei der Inbetriebnahme vor Ort begleiten. Der Copilot-Beauftragte kann bei der Beantwortung von Fragen der Bewohner eine Unterstützung sein. Gleichzeitig können auch Fragen zum Support beantwortet werden.