Buddy in Drittsysteme integrieren: Live-Zugriff auf Daten und Systeme via MCP

Ein KI-Chatbot ist nur so nützlich wie das Wissen, auf das er zugreifen kann. In der Praxis liegt dieses Wissen selten an einem Ort: Es steckt in Datenbanken, auf Netzlaufwerken, in Webshops oder in Fachsystemen wie einem ERP. Und oft soll der Chatbot nicht nur Antworten geben, sondern auch etwas tun, zum Beispiel einen Termin anlegen.

Genau dafür nutzt Buddy das Model Context Protocol (MCP). MCP ist ein offener Standard, der KI-Anwendungen mit externen Systemen verbindet. Das Drittsystem stellt dem Chatbot über einen MCP-Server klar definierte Werkzeuge (Tools) zur Verfügung, etwa „Technologie suchen", „Dokument abrufen" oder „Termin anlegen". Buddy entscheidet im Gespräch selbstständig, welches Werkzeug zur Frage passt, ruft es auf und beantwortet die Anfrage auf Basis des aktuellen Ergebnisses.

Der Unterschied zu einer klassischen Wissensbasis: Die Inhalte müssen nicht vorab in Buddy hochgeladen und synchron gehalten werden. Buddy greift zum Zeitpunkt der Anfrage live auf die Originalquelle zu.

Vier Partnerprojekte zeigen, wie vielfältig sich das nutzen lässt:

Das Kompetenzcluster innovative Pflege (KiPf) pflegt eine umfangreiche Technologiedatenbank für Pflegetechnologien, die auf Directus basiert. Der Buddy-Chatbot des KiPf ist über MCP direkt mit dieser Datenbank verbunden.

Schildert ein Nutzer sein pflegerisches Problem, übersetzt Buddy den Bedarf in eine Suchanfrage und ruft über die MCP-Werkzeuge die passenden Einträge live aus der Datenbank ab. Die Antwort basiert damit immer auf dem aktuellen Stand des Katalogs. Neue oder geänderte Einträge stehen dem Chatbot sofort zur Verfügung, ohne dass die Wissensbasis separat aktualisiert werden muss.

Gemeinsam mit DOREA entsteht ein Chatbot für das Qualitätsmanagement (QM). Die Notfall- und Pflegedokumentation liegt in den Einrichtungen auf einem Windows-Netzlaufwerk und wird über MCP an Buddy angebunden.

Bei einer Prüfanfrage wird die jeweilige Dokumentation dem Chatbot live bereitgestellt. Buddy prüft anschließend, ob alle Prozesse korrekt abgebildet und dokumentiert sind, und weist auf Lücken oder Unstimmigkeiten hin. Die QM-Verantwortlichen müssen Dokumente dafür weder manuell hochladen noch kopieren: Die Dateien bleiben am gewohnten Ort und werden nur bei Bedarf abgerufen.

Für DT Shop wurde über MCP ein Live-API-Zugriff auf die Shop-Webseite umgesetzt. Der Chatbot kann damit auf alle Produktinhalte zugreifen, die auf der Webseite veröffentlicht sind, und Fragen von Vertriebsmitarbeitern dazu genau und vollständig beantworten.

Da Buddy direkt auf die Quelle zugreift, stimmen Produktdaten, Beschreibungen und Verfügbarkeiten mit dem überein, was Kunden auf der Webseite sehen. Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr in Katalogen und Produktseiten suchen, sondern stellen ihre Frage einfach im Chat.

Bei Rescuola geht die Integration einen Schritt weiter: Buddy liest nicht nur Daten aus einem Drittsystem, sondern schreibt auch hinein. Über MCP wurde eine Anbindung an das ERP-System umgesetzt. In Kombination mit Sprachsteuerung können Nutzer Termine einfach einsprechen. Buddy erkennt die Termindaten und legt sie über das entsprechende MCP-Werkzeug im Kalender des ERP-Systems ab.

Damit entfällt die manuelle Eingabe im ERP. Das ist besonders dort hilfreich, wo die Hände oder die Aufmerksamkeit gerade anderweitig gebunden sind.

Immer aktuelle Antworten

Buddy arbeitet nicht mit einer Kopie der Daten, sondern greift zum Zeitpunkt der Anfrage auf die Originalquelle zu. Änderungen in der Datenbank, im Shop oder im Dokumentenbestand sind sofort in den Antworten sichtbar.

Kein zusätzlicher Pflegeaufwand

Inhalte müssen nicht doppelt gepflegt werden. Was im Quellsystem gepflegt wird, steht Buddy automatisch zur Verfügung.

Vom Antworten zum Handeln

MCP ermöglicht nicht nur Lesezugriffe. Wie das Beispiel Rescuola zeigt, kann Buddy auch Aktionen in Drittsystemen auslösen und wird so vom Auskunftsgeber zum Assistenten im Arbeitsalltag.

Vertraute Arbeitsumgebung

Nutzer bleiben in ihrer gewohnten Umgebung. Der Zugriff auf Datenbank, Netzlaufwerk, Shop oder ERP läuft im Hintergrund, im Vordergrund steht das Gespräch mit Buddy, per Text oder per Sprache.

Die Integration eines Drittsystems folgt bei allen Partnern demselben Grundmuster:

• MCP-Server als Schnittstelle: Für das Drittsystem wird ein MCP-Server bereitgestellt, der festlegt, welche Werkzeuge der Chatbot nutzen darf, zum Beispiel „Datenbank durchsuchen", „Datei abrufen", „Produkt abfragen" oder „Kalendereintrag erstellen". Der Chatbot kann nur das, was über diese Werkzeuge ausdrücklich freigegeben ist.
• Anbindung über bestehende Schnittstellen: Der MCP-Server nutzt die Schnittstellen, die das Drittsystem ohnehin bietet, etwa die Directus-API, die Live-API der Shop-Webseite, den Dateizugriff auf das Netzlaufwerk oder die Schnittstelle des ERP-Systems. Am Quellsystem selbst sind keine Umbauten nötig.
• Abruf zur Laufzeit: Buddy wählt im Gespräch das passende Werkzeug aus, ruft es auf und verarbeitet das Ergebnis direkt in der Antwort. Ein regelmäßiger Import oder eine Synchronisation der Daten ist nicht erforderlich.
• Lesen und Schreiben getrennt steuerbar: Werkzeuge lassen sich je nach Anwendungsfall auf reine Lesezugriffe beschränken (KiPf, DT Shop, DOREA) oder um Schreibzugriffe erweitern (Rescuoula).
• Individuelle Anpassung: Wie bei jedem Buddy werden Erscheinungsbild, Gesprächsführung und Fachlichkeit über das Buddy Management-System an Zielgruppe und Einsatzzweck angepasst. Die Ansteuerung kann je nach Projekt per Text, per Sprache oder in eine bestehende Webseite oder Anwendung eingebettet erfolgen (siehe Integrationsmöglichkeiten).
• Datenschutz und Zugriffsschutz: Der Zugriff auf angebundene Systeme wird gemeinsam mit der IT des Partners abgestimmt, etwa hinsichtlich Netzwerkfreigaben, Authentifizierung und Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheit und Datenschutz.

Die vier Projekte zeigen: Sobald ein System eine Schnittstelle bietet, kann es sich über MCP an Buddy anbinden lassen, unabhängig davon, ob es sich um eine Datenbank, ein Dateisystem, eine Webseite oder ein Fachsystem handelt.

Wir arbeiten daran, weitere Systeme und Anwendungsfälle zu erschließen und bestehende Integrationen gemeinsam mit den Partnern auszubauen, zum Beispiel um zusätzliche Werkzeuge oder weitere Datenquellen. Auch mehrere Systeme lassen sich in einem Chatbot kombinieren, sodass Buddy Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen kann.

Sie haben ein System, das Sie mit Buddy verbinden möchten? Sprechen Sie uns an, wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, wie sich Ihr Anwendungsfall via MCP umsetzen lässt.