Über das Modul Chat können Sie als Betreuer mit Patienten in Kontakt treten und Nachrichten oder Medien austauschen.

• Chat öffnen
• Chat-Nachrichten versenden
• Medien versenden
• Videoraum über den Chat betreten
• Chat-Einstellungen öffnen
• Beantwortbarkeit durch Patient konfigurieren
• Chat-Nachricht zur Nachverfolgung kennzeichnen

Klicken Sie auf der Übersicht auf das Modul "Chat" und Sie sehen folgende Ansicht:

Sie erhalten in der Übersicht einen patientenübergreifenden Überblick über alle Chatnachrichten. Die Nachrichten sind in drei Reiter unterteilt:

• Ungelesen: Alle ungelesenen Chatnachrichten.
• Gelesen: Alle von Ihnen bereits gelesenen Nachrichten.
• Zur Nachverfolgung: Nachrichten, die Sie zur späteren Nachverfolgung markiert haben.

Den Chat in der Patientenakte können Sie über das Sprechblasensymbol öffnen.

Klicken Sie auf eine Chat-Nachricht, um diese zu öffnen. Sie sehen folgende Ansicht:

Chat-Nachrichten können Sie im Freitextfeld eingeben. Bitte beachten Sie, dass eine Nachricht maximal 4.000 Zeichen lang sein darf.

Sobald Sie eine Nachricht eingegeben haben, wird der Pfeil-Button aktiviert. Klicken Sie auf diesen Button, um Ihre Nachricht zu senden.

Im Chatverlauf werden versendetet Nachrichten oben im Chat-Verlauf als letzte Nachricht mit Datum, Uhrzeit und Name des Absenders übersichtlich dargestellt:

• Nachrichten von Patienten oder anderen Nutzern erscheinen auf der linken Seite.
• Ihre eigenen Nachrichten werden auf der rechten Seite angezeigt.

Wenn zum Benutzer Tags hinzufügt wurden, dann werden diese zum Absender des Namens angezeigt.

Um eine Datei an eine Nachricht anzuhängen, klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol. Anschließend öffnet sich der Dateimanager Ihres Geräts.

Wählen Sie die gewünschte Datei aus und klicken Sie im Dateimanager auf „Öffnen“. Die Datei wird danach automatisch im Chat hochgeladen und kann zusammen mit Ihrer Nachricht versendet werden.

Die folgende Abbildung zeigt die Chatansicht mit dem Büroklammer-Symbol.

Im Chat können folgende Dateiformate hochgeladen werden:

• Dokumente & Text: PDF; JSON; Plain Text, CSV, Marktdown, XML, iCalendar
• Bilder: WebP, JPEG, PNG
• Audio: ACC/ACCP, WebM, FLAC, MP4
• Video: AV1, H.265, H.264, MP4, WebM

Sie haben die Möglichkeit, direkt aus dem Chat heraus ein Videogespräch mit dem Patienten zu starten.

Klicken Sie dazu im Chat oben rechts auf „Videoraum betreten“. Anschließend werden Sie automatisch in den Videoraum weitergeleitet.
Diese Funktion steht dem Patienten sowohl im aktiven als auch im passiven Modus zur Verfügung.

In der folgenden Ansicht sehen Sie diese Funktion im Chat:

Um die Chat-Einstellungen zu öffnen, klicken Sie im Chat-Fenster unten rechts auf das Zahnrad-Symbol. Anschließend öffnet sich das Einstellungsmenü.

Sie sehen folgende Ansicht:

In den Einstellungen können Sie festlegen, ob der Chat für den Patienten nur lesend oder beantwortbar ist:

• Nur lesend für Patient: Der Patient kann Ihre Nachrichten lesen, jedoch keine eigenen Nachrichten verfassen oder senden.
• Beantwortbar durch Patient: Der Patient kann eigene Nachrichten schreiben und versenden.

Unabhängig von der gewählten Einstellung können Sie jederzeit Nachrichten an den Patienten senden.

Um die Einstellung zu ändern, klicken Sie in der Zeile „Beantwortbarkeit durch Patient“ auf den Pfeil und wählen Sie die gewünschte Option aus. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.

Um eine Nachricht zur Nachverfolgung zu markieren, klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü in der Leiste des gewünschten Chats und wählen „Zur Nachverfolgung kennzeichnen“. Dies sehen Sie in der nachfolgenden Ansicht:

Nachrichten, die zur Nachverfolgung markiert wurden, werden mit einer roten Flagge versehen und erscheinen im Reiter „Zur Nachverfolgung“.

Um eine Markierung wieder zu entfernen, klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü und wählen „Kennzeichnung entfernen“, wie in der folgenden Ansicht dargestellt: